מדיניות קביעת תורים, ביטול ודחייה

שלום וברוכים הבאים לאתר שבבעלות הילנג פוינט בע"מ ח.פ. 516931177 מרחובמנחם בגין 150 תל אביב. אנו מעריכים את בחירתכם בשירותים שלנו. להלן מדיניות קביעת תורים, ביטול ודחייה של שירותינו, המיועדת להבטיח זמינות יעילה ושירות הוגן לכל לקוחותינו.

כללי

בעת תיאום פגישת אבחון רפואי ראשוני, הלקוח יתבקש למסור את פרטי כרטיס האשראי שלו (להלן: "כרטיס האשראי") לצורך הבטחת תשלום דמי הביטול ו/או דמי דחיית תור ועמלת הסליקה, כמפורט במסמך זה להלן.

• תנאים לביטול עסקה
  • אבחון רפואי ראשוני

בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") ותקנותיו, ניתן לבטל עסקה מרחוק בתנאים הבאים:

• • • הביטול נעשה תוך 14 ימי עסקים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר,  ובלבד שהביטול נעשה לפחות 2 ימי עסקים לפני התור שנקבע לאבחון הרפואי הראשוני – הלקוח לא יחוייב בתשלום דמי ביטול.
    • הביטול נעשה פחות מ-2 ימי עסקים לפני מועד התור שנקבע לאבחון הרפואי הראשוני, או ביום בו מתקיים התור שנקבע לאבחון הרפואי הראשוני, או אי הופעה לפגישת אבחון רפואי ראשוני – הלקוח יחוייב בתשלום דמי ביטול בסך של 200 ₪, למעט במקרים חריגים (כהגדרת מונח זה להלן), ובכפוף להצגת אישור מתאים ובהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של החברה, ובתוספת עמלת סליקה הנקבעת ע"י חברת האשראי, בשיעור של 0.8% משווי העסקה. מובהר, כי דמי הביטול ועמלת הסליקה יגבו באמצעות חיוב כרטיס האשראי.

להלן מדיניות קביעת תורים, ביטול ודחייה של שירותינו, המיועדת להבטיח זמינות יעילה ושירות הוגן לכל לקוחותינו.

• • סדרת טיפולים

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל סדרת טיפולים מלאה, בתנאים הבאים:

• • • הביטול נעשה תוך 14 ימי עסקים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר, ועד 2  ימי עסקים לפני מועד התור שנקבע לפגישת הטיפול הראשונה–  הלקוח לא יחוייב בתשלום דמי ביטול.
    • הביטול נעשה פחות מ-2 ימי עסקים לפני מועד התור שנקבע פגישת הטיפול הראשונה – הלקוח יחוייב בתשלום דמי ביטול בסך של 1,200 ₪, למעט במקרים חריגים (כהגדרת מונח זה להלן), ובכפוף להצגת אישור מתאים ובהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של החברה ובתוספת עמלת סליקה הנקבעת ע"י חברת האשראי, בשיעור של 0.8% משווי העסקה. מובהר, כי דמי הביטול ועמלת הסליקה יגבו באמצעות חיוב כרטיס האשראי.

• הבהרה בנושא דמי ביטול ותנאי תשלום למטופלים עם ביטוח פרטי

       במקרים בהם הטיפול מבוצע מול לקוחות בעלי ביטוח פרטי, ייעשה התשלום בהתאם למתווה הבא:

• 20% מעלות סדרת הטיפולים ישולמו בעת סגירת העסקה וקביעת התור לפגישת הטיפול הראשונה בשיק דחוי.
• יתרת התשלום (80%) בגין סדרת הטיפולים תבוצע באמצעות שיק פקדון, אשר יימסר להפקדה עתידית.
• במידה ויוכח כי לא מתקבל החזר ביטוחי בגין סדרת הטיפולים, השיק השני לא יופקד, והלקוח יחויב אך ורק בגין הסכום הראשוני של ההשתתפות העצמית בגובה-20% מעלות סדרת הטיפולים ששולם מראש.

• • • ביטול שנעשה לאחר פגישת הטיפול הראשונה – הלקוח יחוייב בתשלום דמי ביטול השווה לעלות מלוא סדרת הטיפולים, כפי שנקבעה עימו. מובהר, כי דמי הביטול ועמלת הסליקה יגבו באמצעות חיוב כרטיס האשראי.

 ההחזר הכספי יינתן באותו אמצעי התשלום שבו בוצע התשלום אלא אם סוכם אחרת עם הלקוח, תוך 3 ימי עסקים מביטול העסקה.

• אי הופעה לפגישות טיפול

אי הופעה לפגישת טיפול מסדרת הטיפולים שנקבעה מראש – תחויב בפיצוי מוסכם מראש בסך של 1,200 ₪ ובתוספת עמלת סליקה הנקבעת ע"י חברת האשראי, בשיעור של 0.8% משווי העסקה. מובהר, כי דמי הביטול ועמלת הסליקה יגבו באמצעות חיוב כרטיס האשראי, וזאת בשל הנזק הנגרם עקב שריון זמן צוות, ציוד ומשאבים.

החיובים האמורים נחשבים לפיצוי מוסכם בגין נזק צפוי, ואינם בגדר "קנס". הסכומים נקבעו מראש באופן סביר ומידתי בהתאם לעלות ההפסד בפועל.

• דחיית תור לפגישות טיפול
  • ניתן לדחות פגישת טיפול עד 48 שעות לפני מועד פגישת הטיפול  – ללא תשלום.
  • דחיית פגישת טיפול במהלך 48 שעות לפני מועד פגישת הטיפול, תגרור חיוב של 1,200 ₪, למעט במקרים חריגים (כהגדרת מונח זה להלן), ובכפוף להצגת אישור מתאים ובהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של החברה, ובתוספת עמלת סליקה הנקבעת ע"י חברת האשראי, בשיעור של 0.8% משווי העסקה. מובהר, כי דמי הביטול ועמלת הסליקה יגבו באמצעות חיוב כרטיס האשראי.
  • דחיית פגישת טיפול תתאפשר פעם אחת בלבד. דחיית פגישת טיפול נוספת תתאפשר רק במקרים חריגים (כגון מצב רפואי או אבל), ובכפוף לאישור מתאים ולשיקול דעתה הבלעדי של החברה.
• אופן הודעה על ביטול או דחייה

ניתן להודיע על ביטול או דחייה באחת מהדרכים הבאות:

📞 טלפון לנציגות השירות במספר: 03-310-4702

 📧 דוא"ל בכתובת: info@healingpoint.co.il

החברה תתייחס להודעות ביטול בזמן סביר.

• שינוי או ביטול מצד החברה

במקרה שהחברה תיאלץ לבטל פגישה או לשנות מועד, תוצע חלופה הולמת ככל הניתן.
במידה שלא ניתן לקבוע מועד חלופי – הלקוח לא יחוייב.

• הגדרת מקרים חריגים

במקרים כגון מצב רפואי דחוף, אשפוז או אבל מדרגה ראשונה – החברה תשקול לפטור מהחיוב בגין ביטול או אי הופעה, בכפוף להצגת מסמך מאשר.

• הגדרת ימי עסקים

ימי עסקים לעניין מדיניות זו הם ראשון עד חמישי (לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחגים).
הודעות ביטול/דחייה שיישלחו בסוף השבוע ייחשבו כאילו התקבלו ביום ראשון (יום העסקים הבא).

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת לפי שיקול דעתנו הבלעדי וללא צורך במסירת הודעה כלשהי מראש. תנאי המדיניות החדשים יחייבו מעת פרסומם באתר, אך כמובן מבלי לפגוע בזכויות אם נרכשו כדין לפני-כן.